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三星手机变“手雷” 如何维权?

2016-09-27 14:38 来源:http://www.fedmach.com

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文章摘要:三星手机变“手雷” 如何维权?,肯得基唁电遗体,兵丁军烈属担任。

  【导读】bbin变“手雷”事件引发广泛关注,在召回问题上对中国市场和中国消费者采取双重标准,消费者面对这样的局面,又该如何依法维权?净水器产品价格和质量参差不齐,在安全和卫生方面均存隐患,消费者如何选购好产品?饮水安全又该注意哪些问题?《天天315》特别专栏——“中消协来帮忙”,中国消费者协会副秘书长董祝礼、《中国消费者杂志》总编吕金波、国务院发展研究中心研究员苏杨做客直播间,给予消费指导,分享维权主张。

  央广网北京9月24日消息 据经济之声《天天315》报道,最近几天,由于三星盖乐世Note7手机中国市场连续发生了两起爆炸事件,引起购买了这款手机的中国消费者对自身安全的普遍担忧。然而,三星公司在中国市场只实施有限召回,对此,深圳市消费者委员会表示严重关切,国际旅游新闻 【博彩网】,并在近日向三星中国公司发送了公开质询函。

  经济之声:三星Note7爆炸事件在全球已经沸沸扬扬,在其他国家都是大面积召回,但是在中国只是有限地召回了几千部手机,对这个事情有什么样的感受?

  董祝礼:替广大消费者的安全担心,因为安全权是消费者的首项权利,也是消费者最重要的一项权利。对于保护消费者的安全,生产经营者是负有责任的。在这种连续发生爆炸全球召回的情况下,生产者应当给消费者一个说法,表一个态等。

  经济之声:针对此事件,深圳市消委会向三星中国投资有限公司发送了公开质询含,提出了三点质询,第一,为什么在同样存在安全隐患含的情况下,在欧美等市场全面召回该款手机,而在中国大陆市场却没有实施全面的召回。第二,为什么在国家质检总局的约谈下才开始有限的召回,而且仅召回了1858台问题手机。第三,为什么在中国市场实施了有限召回的情况下,还发生了多起爆炸事件,发生爆炸事故的真实原因到底是什么。提出了三个问题,而且希望他们在十天内做出答复,但是三星并没有做出答复,对这个事有什么样的看法?

  吕金波:消费者委员会发出的这个质询函,是代表消费者来发声的,可能有消费者不断打电话来询问此事,因为这款手机在国内用户挺多,作为一个普通消费者,如果我是Note7的消费者,我一定非常担心。深圳消委会出于这个考虑做出质询。到目前为止,三星公司官方有一个答复,但好像并不是完全针对于此,它答复的结果是,光大国际旅游,“我们的电池供应商不太好,

  中国的消费者可以放心使用。”这个答没有完全消除消费者的疑虑,因为它比较简单,如果要真正消除消费者疑虑,恐怕三星还要做更多的事。比如解释一下在中国爆炸的这两部Note7,到底是什么原因等。

  经济之声:关于三星Note7上午的最新消息有,根据华尔街日报的报道,韩国消费者投诉三星电子公司提供的盖乐世Note7已经替换掉的新的手机电池也存在充电时过热的问题,而且会很快失去电量,这使得这家韩国科技巨头公司对于电池存在问题的盖乐世Note7的召回计划变得更加复杂。韩国三星电子是本周一,在韩国本土启动了置换电池存在问题的盖乐世Note7手机,也就是说在本土召回了,在周五,三星电子公司承认已经收到一些韩国消费者对于替换手机的投诉。目前为止,这些投诉仅在韩国出现,但是三星电子还不能够即刻确认投诉案例的数量,这可能进一步动摇人们对于全球最大只能手机生产商的一个信心。

  盖乐世Note7被三星电子视为本年度的战略产品,在8月下旬,全球多名用户将烧毁的Note7手机照片发到网上,说充电的时候,发生了爆炸。9月2号,三星电子宣布停止销售这款手机,并且对于电池发生爆炸而出现问题的这些手机全部进行召回,当然不包括中国大陆市场。另外,一条最新的消息关于三星,说全球接到26起谎报Note7自燃事件,但是这26起当中没有中国的名字,来自美国的九起,韩国的三起,法国两起,还有英国、加拿大、新加坡、菲律宾、土耳其等其他12国各一起。没有中国的名字,是不是认定中国这两起事故确实是发生了爆炸。所以之前的一些沸沸扬扬的传言我们现在还没有最后印证,但至少从这条消息是不是可以看出,不存在什么起诉、谎报的情况。该事件搞现在非常复杂,作为中国大陆的消费者,现在应该做一些什么?

  董祝礼:这件事从发生到现在,包括三星公司的几次回复,都没有完全消除消费者的担忧和疑虑。消费者确实很有理由担忧安全问题,同时消费者也有权利知道这个产品的安全情况怎么样。当然,消协是维护消费者权益的一个组织,有责任来关注来追问这件事,包括我深圳消费委员会提出的三个问题。但是相应的,三星公司要做到,第一,全面将该情况告知消费者。第二,要及时。第三,情况一定要真实。

  经济之声:深圳市消委会已经对三星公司提出了质询,接下来如果三星公司没有正面回应,中国消费者协会会不会也向他们提出质询呢?

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